当今很多城市随便走在一条大街上，很多写着“大甩卖”、“大清仓”，“全场特价”，理由多是“合同到期”，“门店转让”等等。
生意越来越难做，竞争越来越内卷，各种打折噱头层出不穷，这成了中国实体店的一大特色。
现实中，很多实体店的根本问题是：商家总只是把实体店当成一种买卖的渠道，缺少服务的意识，缺少服务精神，很难提升产品的附加值。单纯依靠差价赚利润，实体店早晚都会被淘汰。
如果只是一种销售渠道，互联网线上的优势更明显，特别疫情期间，大家习惯足不出户、线上品类选择大，价格更加透明，无地域受限等等便利，很多人认为中国的实体店是被电商打败的。真的是这样吗？
互联网商家虽然没有房租，但是要有线上运营成本，包括广告、活动、人员、客服、快递等等。现在开一家“网店”的成本已经超过实体店房租了，获客成本越来越高，比如对于有的淘宝店来说，每引来一位顾客的成本大概在80元上下，但是很多商品的售价都不到80元。
现实中是电商总把自己当成“比价的工具”，同一个网站去横向比，不同网站就纵向比，于是产品利润越来越薄；而同时依靠流量去获客的成本越来越高，导致线上运营成本不断攀升。
我国的商业正在形成这样一种平衡：电商的运营成本持续攀升，越来越接近“实体店”的房租；而实体店吸引消费者的成本也不断增加，越来越接近“网店”的获客成本；于是双方开始僵持。
究其根本，无论是实体店还是电商，赚钱的根本逻辑没有变，就是这四个字：薄利多销。不求质量只求数量；不要品质只要利润。这就是是中国商业目前最大的通病，但是这条路被我们走到了极致，走绝了。
未来是怎样
疫情一定会过去，未来竞争是比服务，比体验！
如果我们的思维还停滞在“谁的成本更低”这个阶段，我们将永远都是停留在价格战、模仿、粗制滥造的阶段，更可悲的是：我们根本没有理解商业的本质。
如果没有人，谁来做服务？
如果没有人，谁来创造附加值？
零售业已从一个交易的时代，进入到一个关系的时代。商家可以在实体店上大动手脚，从而营造出一种无与伦比的消费场景，但是电商是通过电脑和智能手机进行交易，所以很难向消费者提供独特体验，它们必须寻求突破！
线下实体如何能做好线上的差异化呢
细节
商业服务全部都是细节，“同一品牌同一款衣服在专卖店和百货店里面，本身是没有区别的，可是在商场的话，我能享受到更多附加服务。听起来好像没什么了不起，不过这些细节真是让人暖心。”
如何突出线下体验，做好商业的设计是关键
商业设计的视觉就是用具体优美的图像代替文字说明，这样会让顾客感到形象生动，嗅觉就是在水果区、面包区、化妆品区恰到好处的气味，会对顾客的购买产生很大的影响，味觉就是能让顾客品尝到嘴里，口服、心服才能心悦诚服地去购买，听觉就是在合适的季节、时间配上恰到好处的背景音乐还有宣传语言，这样既能告知顾客店内最新的消息，也能让顾客有一种宾至如归的亲切感，触觉就是所有商品不管多么高档，一律采用敞开式摆放，这样顾客可以轻松地触摸到商品，充分感知商品的质感，以便于选购。
但由于消费者对线下商业氛围的熟悉程度影响到了购物的便利性,所以商业的整体硬布置调整是不能经常的,但一成不变的购物环境又会使消费者产生疲惫感，为解决这种变与不变的矛盾，商家通常会引入软装、美陈、布置的方法。
环境的人性化体现在进行展示、陈列的环境设计时，商业就必须开辟四通八达的客流通道要使自动扶梯、顾客休息区和主要通道相连接，展台、货架、POP广告等应该设立于通道两侧便于观看、接触的位置，要充分利用线下商业的建筑结构，如店内的墙壁、柱面和屋顶悬挂、吊置、样品、装饰品、各类广告以及灯光、音响装置等、使得空间更加开阔、明亮和具有层次感。
实体店的商品展示陈列在规划上，应创造一个良好的观察视野和视觉深度，将店员工作区安排在既不影响顾客活动，又便于随时提供服务的位置上，灯光、音乐要轻柔、适度，不应产生任何不良刺激。当顾客进入商场后，就不会产生丝毫的压抑感，可以随心所欲的观看、接触商品，以愉快的心情欣赏和购物。
装修设计过程中融入艺术美感，不仅丰富了顾客的商业视觉享受，同时艺术购物环境氛围也提升了商家的形象，赢得顾客对超市的认同感，为客户营造一个良好的带有艺术美感的购物环境。
商场的门头是顾客进店前最先注意的地方，所以门头的设计一定要引起重视，不仅要简洁干净，而且还要足够显眼。
商场收银台是重点区域，收银区域又不能太小，所以最好选择组合式的商场多功能收银台，配置小型前架和置物板，方便陈列一些小商品，增加商业的营收、另外在收银台后面的墙面上还可以当广告位来重点布置。在购物环境设计中，必须根据本店经营的范围、档次、光顾本店的顾客的类型和特点，充分体现本店的经营特色，使顾客一看商业的外观，就能产生较深刻的印象和进店的欲望。
顾客一进商场，就能感觉到特有的气氛和产生购买欲望，因此购物环境的设计必须着眼于增强对顾客的吸引力、突出本店特色、使自己与众多竞争对手有较大区别。
购物环境的设计，我们必须坚持以顾客为中心、满足顾客的各种要求，今天的顾客已经不再把逛连锁商业作为一种纯粹购物行为，而是把它作为一种集购物、休息、消遣、娱乐和社会交往为一体的综合性活动。
结尾
相信未来，线下实体店和线上一定是相辅相成，互相不能取代。
